全面質(zhì)量管理和6δ管理法是20世紀(jì)30年代以來質(zhì)量管理領(lǐng)域的最新發(fā)展階段。這兩種管理方法都是首先起源于美國,隨后它們都很快在美國、日本、歐洲、中國等很多國家傳播開來。相比較而言,6δ管理法稍微晚于TQC管理方法,前者是在統(tǒng)計(jì)過程控制(SPC)和全面質(zhì)量管理(TQC)等質(zhì)量管理方法的基礎(chǔ)上,廣州物流公司為進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量而改善企業(yè)業(yè)績而發(fā)明的一種質(zhì)量管理方法。所謂的全面物流質(zhì)量管理與6δ管理實(shí)質(zhì)上就是全面質(zhì)量管理和6δ管理方法在物流領(lǐng)域的應(yīng)用。

毫無疑問,認(rèn)識(shí)全面物流質(zhì)量管理首先得從全面質(zhì)量管理談起。廣州物流公司：www.4008407856.com 

(1)全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵與普及。1961年,美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆在他的著作《全面質(zhì)量管理》中首次提出了全面質(zhì)量管理的概念。他指出:“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足客戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù),把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的有效系統(tǒng)。①”該書中還強(qiáng)調(diào)執(zhí)行質(zhì)量職能是公司全體員工的責(zé)任,應(yīng)該使企業(yè)全體人員都具有質(zhì)量意識(shí)和承擔(dān)質(zhì)量的責(zé)任。20世紀(jì)30年代以后,菲根堡姆的全面質(zhì)量管理思想很快被世界上許多國家所接受,并且豐富了這種思想,在日本更是極具成效。我國自80年代末期推行全面質(zhì)量管理以來,在實(shí)踐上和理論上都發(fā)展較快。全面質(zhì)量管理從工業(yè)企業(yè)推行到商業(yè)企業(yè)、交通企業(yè)、郵電乃至鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè),甚至逐步推行到金融、衛(wèi)生、物流等服務(wù)行業(yè)。

(2)全面物流質(zhì)量管理的內(nèi)容。全面質(zhì)量管理思想的要求在實(shí)施質(zhì)量管理過程中,要以預(yù)防為主,貫徹系統(tǒng)思考的方法,依靠科學(xué)的管理理論、程序和方法,以實(shí)現(xiàn)保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量的目的。這些要求具體可以總結(jié)為三方面的內(nèi)容,即全員參與質(zhì)量管理、全過程參與質(zhì)量管理、全方面參與質(zhì)量管理。至于全面物流質(zhì)量管理,它屬于全面質(zhì)量管理的組成部分,兩者擁有相同的思想內(nèi)涵,也強(qiáng)調(diào)全員參與、全過程、全面的物流質(zhì)量管理。

　標(biāo)準(zhǔn)化工作是現(xiàn)代化大生產(chǎn)中各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，同時(shí)也是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)做到具有權(quán)威性、科學(xué)性、連貫性、明確性和群眾性。

　　2)計(jì)量工作

　　計(jì)量工作包括檢測、化驗(yàn)和分析等項(xiàng)工作，它是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段。計(jì)量工作主要包括以下內(nèi)容：

　　·正確合理地選擇、使用計(jì)量器具與儀器；

　　·嚴(yán)格按照檢驗(yàn)規(guī)程對(duì)所有計(jì)量器具進(jìn)行檢查、校驗(yàn)；

　　·及時(shí)修理或報(bào)廢不合格的計(jì)量器具；

　　·不斷改進(jìn)計(jì)量器具和計(jì)量方法，實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)測試手段的現(xiàn)代化。

　　3)質(zhì)量情報(bào)工作

　　質(zhì)量情報(bào)，是指反映產(chǎn)品質(zhì)量和供產(chǎn)銷各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的基本數(shù)據(jù)、原始記錄和產(chǎn)品在使用過程中反映出來的質(zhì)量情況數(shù)據(jù)。它是進(jìn)行質(zhì)量管理的原始憑證，反映了影響產(chǎn)品質(zhì)量的各方面因素和生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)營活動(dòng)的原始狀態(tài)、產(chǎn)品的使用情況以及國內(nèi)外產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展動(dòng)向。質(zhì)量情報(bào)工作包括情報(bào)的收集、整理、分析和管理等。

　　4)質(zhì)量責(zé)任制

　　建立質(zhì)量責(zé)任制，就是明確規(guī)定企業(yè)中的每一部門、每一職工的具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，以便做到質(zhì)量工作事事有人管，人人有專責(zé)，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，工作有檢查。實(shí)踐證明，只有建立嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任制，才能調(diào)動(dòng)廣大職工的質(zhì)量管理積極性。

　　5)質(zhì)量教育工作

　　推行全面質(zhì)量管理，自始至終要進(jìn)行質(zhì)量教育工作，通過教育要做到以下幾點(diǎn)：

　　·克服輕視質(zhì)量的錯(cuò)誤傾向，樹立質(zhì)量第一的思想；

　　·掌握全面質(zhì)量管理的基本知識(shí)；

　　·學(xué)會(huì)科學(xué)的質(zhì)量管理方法。

　　全面質(zhì)量管理工作的開展，需要堅(jiān)持以下原則：

　　(1)預(yù)防原則。

　　在企業(yè)的質(zhì)量管理工作中，要認(rèn)真貫徹預(yù)防的原則，凡事要防患于未然。例如，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就應(yīng)該采用失效模式、效應(yīng)及后果分析(fmeca)與失效樹分析（ffa）等方法找出產(chǎn)品的薄弱環(huán)節(jié)，在設(shè)計(jì)上加以改進(jìn)，消除隱患；還可以直接采用田口玄一穩(wěn)健性設(shè)計(jì)方法進(jìn)行設(shè)計(jì)。在產(chǎn)品制造階段應(yīng)該采用spc和spcd等科學(xué)方法對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行控制，盡量把不合格品消滅在發(fā)生之前。在產(chǎn)品的檢驗(yàn)階段，不論是對(duì)最終產(chǎn)品或是在制品，都要把質(zhì)量信息及時(shí)反饋并認(rèn)真處理。

　　(2)經(jīng)濟(jì)原則。

　　全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，但無論質(zhì)量保證的水平或預(yù)防不合格的深度都是沒有止境的，所以必須考慮經(jīng)濟(jì)性，建立合理的經(jīng)濟(jì)界限，這也就是所謂經(jīng)濟(jì)原則。因此，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，在生產(chǎn)過程進(jìn)行質(zhì)量控制時(shí)，在選擇質(zhì)量檢驗(yàn)方式為抽樣檢驗(yàn)或全數(shù)檢驗(yàn)時(shí)等場合，都必須考慮其經(jīng)濟(jì)效益來加以確定。

　　(3)協(xié)作原則。

　　協(xié)作是大生產(chǎn)的必然要求。生產(chǎn)和管理分工越細(xì)，就越要求協(xié)作。一個(gè)具體單位的質(zhì)量問題往往涉及許多部門，如無良好的協(xié)作，是很難解決的。因此，強(qiáng)調(diào)協(xié)作是全面質(zhì)量管理的重要原則，這也反映了系統(tǒng)科學(xué)全局觀點(diǎn)的要求。

此處,值得一提的是,推行全面物流質(zhì)量管理的過程中,應(yīng)該鼓勵(lì)百家齊放,沒有必要要求推行一種質(zhì)量管理模式,應(yīng)該倡導(dǎo)適合各種行業(yè)、各企事業(yè)特點(diǎn)的先進(jìn)、實(shí)用有效的質(zhì)量工程方法。還有就是夯實(shí)物流質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作,比如標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量工作、質(zhì)量情報(bào)工作、質(zhì)量責(zé)任制以及質(zhì)量教育工作。廣州物流公司：m.zhu555.cn   

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